第113章 黑手（求催更、书评）（2 / 4）

如今，优步在阿美莉卡发展的很不错，经历5年的时间在当地有了非常高的活跃量，但是阿美莉卡当地对于货运这种订单，一般都是要找驻点公司才能下单，远没有东风货拉拉如此方便。

抛开阿美莉卡不说，霓虹那边更是如此，搬家公司收费非常夸张，想搬家，光费用就肉疼不少。

为此还专门线下拜访了投诉的客户，亲自了解了事情的始末并道歉。

陈斌也是看到何天灵每次都提交外出申请才知晓这件事，毕竟其他人出去办事可不会提交申请单过来。

陈斌主动去了解了何天灵的外出情况。

这才知晓人家何天灵为了解决客户投诉亲自下场调解，事情也很简单，就是师傅觉得一个人搬东西搬不了，让客户帮忙配合一下，但客户拒接，最终虽然订单完结了，但是客户也投诉到了平台这。

本是鸡毛蒜皮的小事，但是客户体验不能差。

他们也许在很多城市普通话讲不好，也许看上去“脏兮兮”，但是他们都有着一个非常理想的想法，那就是“家和万事兴”。

日夜的奔走都是为了能给儿子攒首付，为了女儿出嫁能添一份嫁妆不让婆家的人欺负。

为了孙女、孙子的小玩具。

为了自己老伴的身体能好。

人世间疾苦很多，生活还有很多需要去完善的。

何天灵给客户退了订单款项后又找到货运师傅，沟通、谈心，并且给了500元的红包作为“委屈奖”，用于弥补货运师傅在其中承担的压力。

而这也是陈斌认可的原因。

东风快车是服务性平台，比东风外卖还要重视服务，毕竟外卖那是商户、骑手、客户，三方之间的循环，而其中骑手是直聘的，问题概率大大减小。

但是东风快车不一样，这都没办法日常管理，因此需要花费的时间、精力就更多，需要维护客户的成本也会偏高一些。

“继续优化客户体验，同时可以启动在国外的尝试，这点你要多和方洋沟通一下，他们正在尝试海外的销售渠道，你们一起探索一下”

正所谓有什么样的领头人就有什么样的下属，领导上心，下面的人敢不上心？

领导重视才能引起所有人的重视。

何天灵也许能力和才华不是最出众的那个，但是胜在一个“稳”上，如今东风快车不需要大刀阔斧的去三进三出，要的就是稳妥二字。

服务业最难处理的就是客诉问题。

陈斌之所以确定何天灵成为东风快车项目的最终负责人和操盘手，也是因为他真的能去了解这些师傅们与乘客之间的矛盾点。